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信息化課堂

在線反饋

傳統企業做電商一些關鍵步驟

時間:2015-01-07 15:05:35 閱讀4011次

2014年國家主席提出大力發展互聯網,于是乎地方各級政府積極響應,今年連三四線城市乃至縣城都在紛紛揭竿而起,積極發展電子商務。于是乎,各種潮流隨著而來,連從來沒有上過網的企業也在那"跑馬圈地"先占位,收拾好辦公場地,配置好電腦,電商就這么開始了...;


針對目前各類電商的種種表象暫不評論,但是作為電商的先行者與實踐者,我只想告訴大家,傳統企業自建平臺做電商應該有這樣幾個步驟,不要盲目上馬,否則,貽害無窮!


第一步:選人

團隊第一,產品第二。選擇合適的合伙人、投資者,以及組建優秀的專業團隊,比什么都重要,這是電商企業成功的一大半。然后合理布置人員組織架構,設置好各自部門管理者以及各自崗位劃分。


第二步:選品

產品活動化,活動產品化,產品永遠都是消費者關注的,能夠把優質的產品選出來并做到極致這不單單是產品經理的能力,更是為消費者真實體驗做到了至關重要的一步。


第三步:名字

想名字不單單是指公司的名字,更是網站的名字以及網站的域名。一個好的域名及中文名,現在再想往往要付出很大的代價。不管是小米(mi.com),還是京東(JD.com),乃至阿里巴巴(1688.com)、淘寶(tabao.com)、天貓(tmall.com)都是簡單、簡潔、朗朗上口,而且易于識別與記憶。


第四步:需求

優先浮出水面的需求,總比藏著掖著的需求更實際。如果企業在做網站開發之前,沒有經過認真的需求分析,這個網站上線快、死得也快。


第五步:架構

不管是組織架構,還是網站前端架構、后臺架構,如同建設大樓一樣,都是之前設計好之后,才做程序的開發。一個優秀的架構師在互聯網的建設方面越來越被重視。


第六步:技術

技術開發是網站上線的必備條件,也是先天條件。在開發過程當中一定要注重用戶體驗,用戶模式大于一切工程模式。如果不用自己團隊開發,那就借助現有的第三方平臺,比如淘寶、天貓、京東、亞馬遜、1號店、阿里巴巴、聚美優品、唯品會等都是國內值的入住的平臺。


第七步:設計

一個好的網站,離不開好的網頁設計,平面設計,這是網站的一張臉,網站的設計當然要有一整套的企業識別CI系統,當然這里面要涉及VI視覺識別;包括品牌命名、LOGO、廣告語、網站字體、模板、架構、色彩(主色調);BI-(Behaviour Identity)行為識別;IM-(Mind Identity)理念識別,指形成良好的企業文化和管理理念,是CIS系統首要部分。還有側重用戶體驗及整個用戶界面UI交互好的UI設計不僅是讓軟件變得有個性有品味,還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由、充分體現軟件的定位和特點。


第八步:架構

一談到架構,很多人認為是技術上的事情,但是不盡然。瀟彧這里談的架構,主要是自行開發之前要確定的架構。不單單包涵自建系統功能開發擴展架構、平臺總體系統建設規劃架構、技術開發功能模塊設計、平臺服務商業構建模型落地模型、平臺發展戰略商業模型構建、后臺技術系統框架設計、前臺技術系統框架設計、平臺開發身份認證框架設計、平臺分布式均衡負載部署設計、客服中心Calling-Center構建、支付平臺接口開發、平臺系統開發涉及技術語言、購物車以及各類流程的設計、甚至平臺系統開發過程說明文檔等等,這是在實操當中必不可少的內容。


第九步:運營

電商發展定位、運營模式、目標清晰之后,其經濟及社會效益,最終要靠運營。網站運營的目的是提升網站服務于用戶的效率,包括網站內容更新維護、網站流程優化、數據挖掘分析、用戶研究管理、網站營銷策劃等,網站運營常用的指標:PV、IP、注冊用戶、在線用戶、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值,這也是考核運營部門的一些關鍵指標,如果借助第三方平臺,還要考慮購買他們運營工具,如淘寶或者天貓要通過直通車、鉆展等。


第十步:物流

網站一旦訂單產生,就要發貨。當然,備貨是配送的準備工作或基礎工作,備貨工作包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨、進貨及有關的質量檢查、結算、交接等。配送的優勢之一,就是可以集中用戶的需求進行一定規模的備貨。備貨是決定配送成敗的初期工作,如果備貨成本太高,會大大降低配送的效益。除此之外,還要儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務、配用加工以及延伸服務。


第十一步:客服

網站客服,或稱做網上前臺,是一種以網站為媒介,向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術??头O計售前、售中、售后,客服人員工作主要設計客服系統使用。記錄,多功能呼叫操作、客戶檔案管理、電話回訪,統計報表、質檢、培訓等等,不再一一贅述。


第十二步:市場

當然,電商網站市場分析、推廣與營銷離不開市場部。大型活動、公關處理、品牌宣傳等等。僅僅拿常見的網絡推廣而言,其常見的方式就是百度推廣,谷歌推廣,360推廣,搜狗推廣,搜搜推廣(CPC,CPS,CPV,CPA)等,免費網站推廣就是發帖子、交換鏈接、B2B平臺建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道。


方式;狹義地說,網絡推廣的載體是互聯網,離開了互聯網的推廣就不算是網絡推廣;可以分為兩種:①做好自身的用戶體驗,②口碑和利用互聯網平臺工具進行推廣。與網絡推廣相近的概念有網絡營銷(搜索引擎營銷、郵件營銷、論壇營銷、網站推廣、網絡廣告、SNS營銷)等等。網絡推廣包括三個方面,網絡營銷、網絡宣傳、網絡推廣等等,但是移動互聯網的推廣,往往是靠圈子"族群"的影響與集結。


最后,特別值得一提的是,如果你沒有足夠的資金,也不要再輕易的自建平臺,不妨先做淘寶或者EBAY等平臺練兵試試,后面成熟了再自建網站,最好向移動終端轉型。兩者雖然費用差不多,但是關鍵的區別在于一個"知名度"與流量,你自建網站需要進行推廣,而且你沒有一個自己的專業團隊幫忙打造,很有可能會導致你在花費了大量的精力去推廣后,收到的效果卻是微乎其微,如果先做淘寶或者EBAY等平臺,前期可能一個月或者幾個月沒有單,但不要放棄,萬事開頭難,不妨試試吧!

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