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QQ公眾號來了,與微信公眾號兄弟內斗還是強強聯合?

時間:2014-11-27 16:28:10 閱讀4053次

自從微信推出以后,微信和QQ的關系就一直很微妙。近日,QQ公眾號上線。商家可以申請,用戶在關注后就可以通過菜單或者語音獲得即時的服務。這和目前的微信公眾號非常類似。


QQ公眾號的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能,但是這個語音不是傳統的客服人員,而是專為手機QQ用戶設計的、帶有可視化菜單的服務,通過語音引導來完成服務。不過目前大多數QQ公眾號,還是以菜單操作為主,完成各類服務,和微信公共號如出一轍。騰訊的微信公眾號運行的有聲有色,為什么要再搞一個QQ的公眾號呢?這樣不會亂嗎?


一、移動端的內戰


目前PC端QQ和QQ空間的月活躍賬戶數雖然數字很高, 分別達到8.2億和6.29億,但是增長率只有1%。騰訊的QQ部門在PC上已經做到頭了,如果下一步沒有大規模的國際化,PC端的QQ不會再有什么增長了。


而在智能終端上。QQ 最高同時在線賬戶數達到2.17億,比去年同期增長22%;QQ空間智能終端月活躍賬戶數達到5.06億,比去年同期增長26%。而微信加上Wechat月活躍賬戶數達到4.68億,同期增長是39%。


本來在智能終端上,QQ和微信事實上已經形成了競爭的關系。QQ未來要增長,必然要侵蝕微信的用戶?,F在微信已經4.68億,等到微信8-10億的時候也會遇到天花板,那個時候QQ和微信的競爭關系會更加明顯。


二、收入格局的差異


QQ最初是年輕人的通訊工具,早年的QQ除了IT行業的就是大中小學生。白領更青睞逼格高一點的MSN,這也決定了QQ的收入來源。


QQ游戲平臺,各種QQ會員服務,各種鉆,各種Q幣的服務,這些收入至今是騰訊的主要財源。而在移動端,微信從一開始覆蓋的面就要比QQ大。


QQ當年是要注冊QQ號的,而微信一個手機號就可以用;QQ當年需要電腦才行,而微信流行的時候是智能手機人人都有的時代。微信覆蓋了以前互聯網沒有覆蓋到的邊緣人群,很多中老年人不上網、沒有淘寶賬號、不會用鍵盤打字,但是他們會用微信,并且熱衷于轉發在朋友圈看到的“養生秘籍”“社會危機”。


所以微信的商業運營,和QQ完全是兩個路子,微信更接近媒體和實體經濟,訂閱號服務號收年費有點媒體版面的意思,微信支付實際上有點學支付寶做銀行的意思。


三、QQ也要做服務


QQ到了移動端,傳統的商業模式遇到挑戰,學習微信的運營非常正常,這個QQ公眾號,實際就是對微信公眾號的學習。QQ公眾號預示著QQ也要做服務了。


騰訊QQ高級產品經理翁翔堅稱,“所有服務類的APP,都是延遲的,如果通過語音加載的方式,將會更加及時。手機QQ并不是說百分之百的都偏向于服務類的商家,也不是說連接所有的商家,只是希望連接那些實時服務為主的?!?/P>


QQ公眾號流行以后,我們很多服務就可以不再通過客戶電話,而直接用公眾號來解決,因為QQ可以通過智能手機調取用戶的地理位置、攝像頭影像、語音錄音、歷史記錄等很多信息,所以通過QQ公眾號所提供的服務體驗也會比其他方式更為出色。在道路救援、保險定損、票務預訂、代駕租車等方面可以提供更方便快捷的服務。


而做服務的QQ當然不會當雷鋒,它可以從商家收取一定的費用,也可以提供支付渠道牟利,甚至引導用戶到指定的商家完成服務抽取介紹費??傊?,結合實體經濟,做真實世界人與人的溝通渠道可以給QQ帶來更多的盈利。服務將改變QQ的盈利方式。


四、內戰還是雙品牌


雖然騰訊是一個公司,但是QQ部門的盈利的獎金恐怕發不到微信運營部門的頭上,內部應該還是存在競爭的。移動端的QQ和微信事實上以及形成競爭關系。隨著移動端QQ做實體經濟的服務,各種功能向微信靠攏,兩者的內戰會進一步加劇。


不過,這倒不是一件壞事,從商業帝國看,這種內部的競爭關系實際上構成了雙品牌。我們在電視上看到多芬、夏士蓮、清揚的廣告,在為選擇什么品牌的洗發水而煩惱,其實這三個品牌都是聯合利華的,你買哪個都是聯合利華賺錢。


當移動端的QQ和微信趨于同質化的時候也會這樣,兩者可以把消費群體做輕微細分,喜歡萌一點的QQ,和喜歡嚴肅點的微信都無所謂,反正都是騰訊賺錢。只要能打擊其他競爭對手,適當的內斗也不錯。



QQ公眾號與微信公眾號有何不同?

這就是最有意思的地方。在QQ的公眾號上通過語音通話(引導)能做的事,在微信公眾號上使用菜單一樣可以完成。但兩者的感覺是不一樣的。正如我們要把一件事通知給某人的時候,可以微信或QQ留言、可以發短信、可以打電話,但打電話一般都是緊急而重要的事情。當我們需要道路救援的時候,首選的解決方案恐怕不是通過公眾號填寫請求表單,而是直接一通電話找到道路救援。


與此同時,當我們打過去求救電話時,又不希望一遍一遍地報上自己所處的具體位置(有時候也不知道),這時候QQ生活服務號提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場—直接在通話過程中將位置發過去即可。


騰訊QQ高級產品經理翁翔堅(Neo Weng)稱,“所有服務類的APP,都是延遲的,如果通過語音加載的方式,將會更加及時。手機QQ并不是說百分之百的都偏向于服務類的商家,也不是說連接所有的商家,只是希望連接那些實時服務為主的?!笔諵的生活服務號將會一個行業一個行業去做,目前已基本完成快遞業的接入模型,下一個行業是銀行客服,未來還會在道路救援、保險定損、票務預訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務。


在此前騰訊全球合作伙伴大會上,騰訊副總裁殷宇曾透露,手機QQ的“生活服務號”將會在今年年底或明年年初全面開放注冊。對企業主來說,除了微信運營,或許還需要招個QQ運營了。

 

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