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網店生存之王道如何維護和管理老客戶?

時間:2011-07-08 09:57:24 閱讀6212次 老客戶對網店來說有多重要?大家為什么喜歡老顧客呢?您平時通過哪些方式來管理和維護自己的老客戶,增加二次購買率? Tags: 客戶管理,客戶服務,客服技巧 老顧客、立足之本  找她、玩她、給她、愛她、娶她、不斷生娃——哈哈,網店店長網轉載。

吼吼,給了幾個關鍵詞,我我們是這樣理解的 

找她:首先你需要找到你的消費群體,讓他來你店鋪里。

玩她:當然不是玩弄她,是跟她互動,一起玩耍。

給她:給她產品、給她價值、給她服務、給她附加值。

愛她:買后之后,我們要去關懷她、回訪她、售后服務她。

娶她:這個層次就已經是二次乃至多次的顧客了。

不斷生娃:讓老顧客轉介紹,讓老顧客的朋友和同事參與進來顧客朋友定位也是差不多的,所以也是很精準的。

不知道這樣解釋一下,大家明白了沒!!!

這張圖就是找她開始,通過客戶關系管理運營到忠實客戶。

大家為什么喜歡老顧客呢?老顧客能給我們所帶來的。

1、成本低

大家都知道獲取一個直通車新顧客的成本最少也要幾十塊,而一個老顧客往往只是一個短信,所以經常有人說利潤的百分之80都是老顧客創造的。
2、產品認可度高,客單價高

 老顧客客單價一般要高出新顧客的幾十元哦,說明老顧客給你們的產品有信心。
3、品牌認可度高,轉化率高

上新日,老顧客回頭成率很提升很多,所以也會拉動全店的轉化率。
4、業績穩定,抗風險能力強
5、溝通順暢, 工作就是享受
6、愿意寫好評,具備傳播性
7、動態評分值高,帶動效應
8、口碑傳播,拓展精準客戶
9、品牌發展壯大的堅實群眾基礎

看完這么多老顧客的好處,是不是很心動呢!

老客戶對網店來說有多重要?大家為什么喜歡老顧客呢?您平時通過哪些方式來管理和維護自己的老客戶,增加二次購買率? Tags: 客戶管理,客戶服務,客服技巧

怎么維護好您的老顧客?!

1、接單服務(響應時間/好評低評數/不滿意數/產品專業度)

需要提高客服的整體素質,我們每期新品都組織客服考試,買家好評客服納入了客服的考核體系。
2、品質高性價比(產品/配件/包裝/物流)

增加產品的品牌概念,我們現在內袋、吊牌、售后卡、低價卷、DM等等都統一了,至少現在看上去會更像一個品牌吧!
3、售后服務(運費險/金牌售后/體貼/錢)

提升售后客服的素質,增加售后客服成本預算。
4、后續購買(優惠券/會員制/短信運營/上新)
5、成就感(分享數/買家秀/會員制/老客戶群/尊享權利/促銷)

顧客老顧客分享,給買家秀大額的獎勵,特別是老顧客甚至可以享受折上折。
6、關懷回訪(電話運營)

顧客買玩之后,我們都會給買家電話回訪關懷使用情況哦
7、創新(新款/開發關聯產品)
8、發展意見領袖(微博/參與開發新款)

通過老顧客群和微博,收集買家需求,乃至聯系買家一起參與設計新款。
9、品牌定位清晰準確穩定
10、傳遞和分享幸福/情感運營/帶去價值

萍鄉網店培訓課聯系我們萍鄉朝陽網絡,聯系電話13317098798,聯系人:黃經理

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