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400熱線及總機功能

 

什么是400電話

400電話是聯通、移動、電信共同推出的新業務,廣泛應用于中小企業的銷售熱線、服務中心及呼叫中心。400電話不僅僅是一個號碼,更是企業的品牌象征,是企業信息化的前站。400電話是基于智能網的語音增值業務,由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。該業務是聯通、移動、電信在關注企業品牌服務、降低企業運營成本、減輕客戶通信費用支出、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業務。由于400業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多知名企業率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的摫曄稊,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌! 永不占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。

一、        為什么選擇400電話業務

     "400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 400企業直線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版。

八大優勢:

1.資費優惠靈活:與800全國免費電話相比較,400電話比800電話節約了50%以上的話費,400電話是采取主被叫方分攤付費.  

2.組網迅速:可以隨時登陸400電話平臺綁定接聽號碼,可按區域轉接.

3.全國統一號碼:400全國統一的接入號碼,實現企業對外宣傳統一性、規范性、方便性,提升品牌形象,如在上海、深圳等地都有分公司,400平臺方可將當地呼入的電話全部自動轉接到當地接聽,提高辦公效率;同時提供客戶方便快捷的服務. 如:肯德基:4008-823-823,無論哪里的客戶只要撥打4008-823-823熱線電話,客戶很快可以享受當地肯德基的服務,方便、簡捷、快速。

4.使用范圍廣:不僅僅固定電話可以撥打400熱線電話,全國4.5億手機用戶、小靈通、傳真號方可撥打400電話。

5.惡意呼叫控制:因是主被叫方分攤付費電話,(再也不是從前的800電話主叫方全免費)從而減少惡意呼叫;

6.精確的計費功能,專業的呼叫分析,完善的管理平臺:管理平臺提供詳細的呼叫清單,呼叫分地域、時段疏忙等專家級分析,有助于企業統計和控制電話的流量,有效挖掘更多潛在客戶,中國新聯通、新移動、電信為您提供完善的400電話用戶管理平臺,您可以根據自己的需要,進行平臺的多項設置;

7.號碼終身不變:企業選擇了400號碼不會因企業地址的變更、分公司的增加、業務規模的擴大而改變號碼;

  8.企業投資低、效率高:被叫客戶可以有效地利用中國新聯通、新移動、電信的資源,無需組建企業內部網絡所需要的聯網設備與租用數字專線,因而不需網絡與設備維護,免去昂貴的硬件投資。

二、400電話特色功能

·  企業彩鈴             ·  通話錄音

·  企業炫鈴             ·  語言信箱

·  遇忙/無應答轉呼      ·  防偽碼認證

·  客戶自由綁定呼轉號碼 ·  順序/隨機/循環呼叫

·  IVR語音導航          ·  區域呼叫

·  總機功能             ·  時間呼叫

·  中繼功能             ·  黑白名單

1)   企業彩鈴

400在客戶接通號碼時播放一段60秒以內錄制的宣傳錄音,通過企業的有聲名片,給客戶留下好印象。

2)   企業炫鈴

企業炫鈴與企業彩鈴不同點,在于,企業炫鈴是針對綁定的直線,并可精確不同區域呼入,時享有不同的個性鈴聲,(例:400電話—189xxxxxx(在189的手機設置0791區域可聽到:真心英雄,021區域可聽到:北京歡迎您),同時可設置10個不同區域的炫鈴,個性化、人性化、讓您的400電話有聲有色!

3)   遇忙/無應答轉呼

當系統判斷當前呼轉號碼正忙,將自動轉到用戶設定的其他呼轉號碼上(默認開啟)。當系統判斷當前呼轉號碼30(客戶可以根據實際情況調整,一般設20秒左右)秒內無應答,將自動轉到用戶設定的其他呼轉號碼上。

4)   客戶自由綁定呼轉號碼

進入400管理平臺,可隨意變更呼轉的號碼,隨意綁定手機、小靈通、固話,同時可免費享有20線的限額。

5)   IVR語音導航

將400直線通作為總機號碼,用戶撥入后首先會聽到歡迎詞,然后提示用戶撥分機號轉入相應部門

6)   總機功能

針對已有總機的中小型企業,在辦理了400號碼后,總機綁定在400號碼上,相當于小型的中繼,讓原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下,更形象、更權威。

7)   中繼功能

一個號碼里包含了多條線路,用戶對外只需公布一個代表號碼,但可以讓多個電話同時打進來,代表號碼需綁定在400號碼上擴大線路,開通此功能中繼功能后,不限同時接通線數,取決于中繼容量的大小,比較適合大型企業。

8)   通話錄音

全程錄制與客戶交談內容,起到監控作用且可以有效提高并了解服務質量。

9)   語音信箱

在無人接聽或設置下班不接聽電話時,客戶來電后會自動轉入語音信箱,客戶可根據需求進行留言,不錯過任何銷售機會.

10)           防偽碼認證

     您可在管理平臺倒入公司銷售產品的防偽碼,當您的意向客戶來電資詢時,可直接輸入條型碼查詢產品的真偽,全程語音導航,無須人工服務;幫您減少不必要的麻煩,給您增添更多的色彩!

11)           順序/隨機/循環呼叫

     順序呼叫:按照用戶設定綁定電話的順序,將來電順序的接至指定號碼;隨機呼叫:每次來電,系統隨機的從用戶的呼轉號碼組中選取號碼并接通電話;循環呼叫:呼入的模式之一,例如,您綁定的直線有,1、2、3、4、5、6、部直線,當您選擇循環呼后,呼叫方則會從,第1、2、3、4均無人接聽或占線狀態則會再次循環至第1、2部。

12)           區域呼叫

     把哪個地方的區號添加為不可呼入區域,就是阻止了哪個地方的主叫呼入,其它沒有設的地區則可以正常呼入。

13)           時間呼叫

     您可進入管理平臺,跟據您企業的個性上下班時間進行時間呼叫(例:直線甲上早班:8:00—17:00為接聽電話時間,直線乙上夜班:17:30—8:00為接聽電話時間),確保您的電話24小時不占線,不漏接,為您創造更多商機。

14)           黑白名單

黑白名單設置,一個號碼的黑白名單設置不受限制,不過一個號碼同時設置在黑白名單中,白名單優先。

三.400適用的范圍

   400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!

1)           需要建立企業客服熱線(呼叫中心)的企事業單位,如證券、基金公司;

2)           做全國業務的企業單位(包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等);

3)           信息增值業務、信息臺、互聯網公司(ISP/ICP)等;

4)           全國性連鎖企業;

5)           政府事業單位,構架政府與公眾之間的溝通橋梁;

6)           未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。

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